Перейти к основному контенту

Не работает микрофон/камера: что делать?

Не работает камера, преподаватель меня не видит/
Не работает микрофон, преподаватель меня не слышит

Пожалуйста, прежде всего убедитесь, что микрофон/камера работает в других приложениях, например, Skype. Работу микрофона/камеры в браузере можно проверить на этом сайте.
Если микрофон/камера не работает ни в одном приложении, пожалуйста, проверьте локальные настройки звука.

Также важно убедиться, что при подключении к онлайн комнате она является единственной вкладкой, использующей микрофон или камеру. Если у вас одновременно открыты другие вкладки/браузеры/ПО использующие микрофон или камеру - он не будет работать в онлайн комнате. 

1. Когда вы впервые подключаетесь к онлайн-комнате, браузер запрашивает доступ к микрофону и камере. Нужно обязательно нажать “Разрешить”.

__________.png

Или убедитесь, что на странице даны разрешения на использование микрофона и камеры. (Если на предыдущем шаге вы их случайно заблокировали, то включите)

2.png

2. Попробуйте очистить кеш и открыть ссылку онлайн-комнаты в режиме инкогнито в Google Chrome (Меню в виде трех точек в правом верхнем углу -> "Новое окно в режиме Инкогнито"):

3.png

3. Необходимо проверить, что ваш браузер обновлен до последней версии.

4. Перейдите в настройки на платформе и проверьте, нужный ли микрофон/камера выбраны по умолчанию:

4.png5.png


В настройках, на вкладке Настройки, выберите нужный микрофон/камеру из выпадающего списка, если по умолчанию было выбрано не то устройство:


6.png

5. Если на вашем компьютере включен антивирус, его необходимо отключить на время онлайн занятия. Антивирусы, такие как Avast, Касперский и т.п., блокируют корректную работу платформы, а также могут блокировать доступ к камере и микрофону в браузере.  

Инструкция: Как отключить антивирус?


6. Также важно проверить локальные настройки и убедиться, что камера и микрофон в целом корректно работают на ПК вне онлайн-комнаты.  Работу микрофона и камеры в браузере можно проверить на этом сайте:
Камера

______.gif

Микрофон 

________.gif

7. Попробуйте скачать браузер на Chromium, который еще ни разу не был установлен на ПК, и открыть онлайн-комнату в нем (например Yandex, Vivaldi, Opera).

8. Попробуйте перезапустить браузер, ПК. 

Я никого не слышу, что делать?

1. Проверьте, включен ли звук на вашем устройстве в локальных настройках системы.

7.png

2. Попробуйте очистить кеш и открыть ссылку онлайн-комнаты в режиме инкогнито в Google Chrome (Меню в виде трех точек в правом верхнем углу -> "Новое окно в режиме Инкогнито").

3. Если на вашем компьютере включен антивирус, его необходимо отключить на время онлайн занятия.

В случае сохранения проблем с камерой, микрофоном или звуком после выполнения всех предыдущих пунктов, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки Алгоритмики:

Наверх