Как и по каким вопросам я могу написать в поддержку?
Содержание статьи:
По каким каналам связи я могу обратиться?По каким вопросам я могу обратиться?Когда с нами можно связаться?Как быстро мы отвечаем и сколько времени требуется для решения запроса?Команда технической поддержки Алгоритмики?
По каким каналам связи я могу обратиться?
Чтобы написать запрос с помощью удобного канала для связи, пожалуйста, воспользуйтесь мессенджерами или почтой, указанными ниже.
Telegram бот - https://t.me/marsobot_bot
Чат WhatsApp - https://wa.me/+79263282632
Почта - mars@algoritmika.org
По каким вопросам я могу обратиться?
Команда поддержки поможет вам по любым вопросам, связанным с:
- учебной платформой и заданиями;
- онлайн обучением и онлайн-классом;
- организацией занятий;
- курсами Алгоритмики;
- подготовкой компьютеров к урокам, установкой специального ПО;
- любыми возникающими в процессе обучения сложностями и проблемами;
- замечаниями и предложениями по улучшению.
ВАЖНО! Пожалуйста, обратите внимание: чем точнее и полнее ваше обращение, тем быстрее команда поддержки сможет решить вопрос.
Пример запроса:
"Здравствуйте!
Меня зовут Катя, я ученица из Владимира. В algoVSCode у меня не запускается программа: ошибка no module named 'play'.
Мой логин от платформы: test, мой пароль от платформы: test. Название проекта "Игровой автомат"."
Когда с нами можно связаться?
Режим работы технической поддержки:
Команда поддержки Алгоритмики работает 7 дней в неделю, включая праздники.
Обращение можно направить в любое время, но принято в обработку оно будет в рабочие часы отдела.
Мы работаем по московскому времени - UTС +3:
Как быстро мы отвечаем и сколько времени требуется для решения запроса?
На время решения запроса влияет количество и срочность обращений.
Мы без исключений принимаем в работу ваше обращение в рабочие часы в течение не более 15 минут с момента его поступления к нам и ответим вам как можно скорее в порядке очереди запросов.
ВАЖНО! Пожалуйста, обратите внимание: если ваш вопрос срочный, отправьте нам ваше обращение с пометкой "срочно" и как можно подробнее опишите проблему: команда поддержки постарается решить его так скоро, насколько это возможно.
Команда технической поддержки Алгоритмики?
Ольга
Руководитель технической поддержки?
Всегда на связи по любым срочным и невыполнимым на первый взгляд вопросам.
Специалисты технической поддержки:
Елизавета
Мастер по созданию идеальных инструкций ?
Найдет ответ на любой вопрос, поможет разобраться в любом имеющемся в Алгоритмике функционале.
Всеволод
Имеет черный пояс по нахождению ошибок в заданиях по курсу Python ?
Если возникает вопрос по технической части работы чего-либо, разберется быстрее всех⚡️
Сергей
Любит подготавливать подробные инструкции для решения технических вопросов, связанных с вашим ПК.
Оперативно найдет нужного человека или сам решит любой вопрос ?
Елена
Мастер на все руки. Многое умеет и знает ✨
Быстро погрузится в ваш вопрос и подготовит необходимый план действий для его решения ?
Мы всегда рады вам помочь!
Спасибо за то, что вы с нами! ?