Ничего не слышу на уроке, что делать?

Пожалуйста, прежде всего убедитесь, что звук работает в других приложениях. Работу звука в браузере можно проверить на этом сайте. 

Если звук не работает ни в одном приложении, пожалуйста, проверьте локальные настройки звука. 

Очень важно! Если у вас в браузере или на компьютере установлено расширение/приложение VPN необходимо его отключить.

Если у вас установлена программа VPN на компьютере, то нужно остановить подключение и полностью закрыть программу. 

Расширения VPN влияют на функции платформы даже в отключенном состоянии, так как продолжают работать в фоновом режиме.
Необходимо либо удалить, либо полностью отключить в настройках браузера это расширение на время урока.

В Google Chrome нужно вставить в адресную строку chrome://extensions/ и нажать на синий кружочек около расширения, чтобы перевести его в неактивное состояние.

Для Яндекс.Браузера ссылка browser://extensions/, на открывшейся страничке также можно перевести расширение в неактивное состояние кнопкой вкл/выкл рядом.

• Проверьте, что скорость вашего интернет-соединения соответствует требованиями – от 30 мб/с:
  Часто проблемы со звуком возникают из-за низкой скорости.
  Скорость интернет–соединения можно проверить на этих сайтах:
  https://www.speedtest.net или https://yandex.ru/internet 
  
  
• Проверьте, не заглушили ли вы вкладку с уроком:
  Если при воспроизведении звука вы видите значок зачёркнутого динамика на вкладке или в адресной строке — это означает, что на данный момент вкладка заглушена и воспроизведение звука на ней приостановлено. 
  
  Google Chrome:
  
  
  Яндекс.Браузер:
  

  

  
  Для включения звука необходимо либо нажать на сам значок, либо нажать правой кнопкой мыши по вкладке и выбрать «Включить звук на сайте» («Включить звук на вкладке»).
• Проверьте, что вы не выключили звук на уровне операционной системы:
  На панели задач справа снизу есть значок динамика. Пожалуйста, попробуйте подвигать ползунок регулировки уровня громкости.
  

  

• Если вы используете внешние колонки/наушники — проверьте, правильно ли они подключены к аудиовыходу. Попробуйте их отключить и подключить снова. 
• Попробуйте очистить кэш и открыть ссылку онлайн-комнаты в режиме инкогнито:
   
  В Google Chrome меню в виде трех точек в правом верхнем углу -> «Новое окно в режиме Инкогнито».
  

  

  
  В Яндекс.Браузере меню в виде трех полосок в правом верхнем углу -> «Режим Инкогнито».
  

  

  
  
• Необходимо проверить, что ваш браузер обновлен до последней версии:
  Обновление Google Chrome
  Обновление Яндекс.Браузера
• Перейдите в настройки на платформе и проверьте, нужное ли устройство вывода звука выбрано по умолчанию:
  

  
  

• Выберите нужное устройство из выпадающего списка, если по умолчанию было выбрано неверное:
  

  

• Если на вашем компьютере включен антивирус, его необходимо отключить на время онлайн-занятия:

  Антивирусы, такие как Avast, Касперский и т.п., блокируют корректную работу платформы, а также могут блокировать доступ к камере и микрофону в браузере.

  
  Инструкция: Как отключить антивирус?
• Также важно проверить, что звук в целом корректно работает вне онлайн-комнаты:
  Работу звука в браузере можно проверить на этом сайте: https://webcammictest.com/ru/headphones/music/ 
  
  Нажмите на кнопку «Играть» для воспроизведения мелодии.
  
• Попробуйте скачать браузер на Chromium, который еще ни разу не был установлен на ПК, и открыть онлайн-комнату в нём (например Yandex, Vivaldi, Opera).
• Попробуйте перезапустить браузер, ПК. 

Проверка работы звука в локальных настройках 

• Перейдите в Пуск -> Параметры:
  

  

• Далее Система -> Звук:

• Во вкладке Звук проверьте текущее устройство вывода и при необходимости измените его на нужное, если автоматически выбрано неверное:
  
  

• Перейдите в раздел «Дополнительные параметры звука»:
  

  
  
  Проверьте, что для воспроизведения в вашем браузере выбрано верное устройство. Также убедитесь, что приложение не имеет нулевой громкости: 
  

   

  

  
  
• Перейдите в раздел «Управление звуковыми устройствами»:
  

  

• Нажмите на ваше устройство вывода и выберите «Проверка»: 
  

  
  
  После нажатия кнопки будет воспроизведена короткая мелодия. Если вы ничего не слышите — это означает, что звук в целом не работает на ПК, либо неисправны внешние динамики/наушники. 

  
  Рекомендуем попробовать воспользоваться встроенным функционалом устранения неполадок на Windows. 
  Нажмите на соответствующую кнопку и следуйте инструкциям в открывшемся окне:
  

   

  

  
  

   

  Если после всех этих шагов звук всё ещё не работает — возможно, есть аппаратная проблема (вышел из строя звуковой чип, порт и т.д.). В таком случае рекомендуется обратиться в сервисный центр.